يوم توقفت فيه فيسبوك وواتساب ٦ ساعات (2021)

يوم توقف العالم الرقمي

تخيل يوماً عادياً، وأنت تتصفح Facebook، أو ترسل رسالة عبر WhatsApp، أو تشارك صورة على Instagram. كل شيء يسير كالمعتاد، وفجأة...

في الرابع من أكتوبر عام 2021، عند الساعة 15:39 بالتوقيت العالمي المنسق، توقفت هذه الخدمات العملاقة عن العمل. لم يكن الأمر مجرد عطل بسيط، بل اختفاء عالمي دام ست ساعات كاملة، وشمل Messenger و Mapillary و Oculus أيضاً. هل تتخيل حجم الارتباك الذي عم العالم؟

حتى ميزة "تسجيل الدخول باستخدام Facebook" على المواقع الأخرى توقفت تماماً، مما منع ملايين المستخدمين من الوصول إلى خدماتهم المفضلة. ماذا فعل الناس في تلك الساعات؟ هرع الكثيرون إلى منصات أخرى مثل Twitter و Discord و Signal و Telegram، مما أدى إلى تباطؤ في بعض هذه الخدمات أيضاً بسبب الضغط الهائل وغير المتوقع.

خطأ بسيط يهز الشبكة العالمية

ما الذي تسبب في هذا التوقف الكبير؟ الأمر يعود إلى مشكلة فنية معقدة، ولكن يمكن تبسيطها. تخيل أن الإنترنت عبارة عن شبكة طرق ضخمة، وأن بروتوكول BGP (اختصار لـ Border Gateway Protocol) هو بمثابة خريطة الطرق التي تخبر الشبكات كيف تصل إلى بعضها البعض. هو الذي يوجه حركة البيانات لتصل إلى وجهتها الصحيحة.

في ذلك اليوم، قامت Facebook بعمل تحديثات لبروتوكول BGP، تضمنت سحب مسارات عناوين IP التي تستضيف خوادم DNS الخاصة بها. خوادم DNS (نظام أسماء النطاقات) هي مثل دليل الهاتف للإنترنت، حيث تحول أسماء المواقع التي نكتبها (مثل facebook.com) إلى عناوين IP رقمية تفهمها الأجهزة لكي تتمكن من الوصول إليها.

ما حدث هو أن أمراً تشغيلياً تم تنفيذه أثناء صيانة روتينية لتقييم سعة الشبكة الخلفية العالمية، وقد أدى هذا الأمر بالخطأ إلى قطع اتصال جميع مراكز بيانات Facebook. ورغم أن خوادم DNS كانت تعمل على شبكة منفصلة، إلا أنها كانت مصممة لسحب مسارات BGP الخاصة بها إذا لم تتمكن من الاتصال بمراكز بيانات Facebook. هذا جعل خوادم DNS الخاصة بـ Facebook غير قابلة للوصول من بقية الإنترنت، وكأن دليل الهاتف الخاص بهم اختفى فجأة.

لنتخيل الأمر بصورة أوضح: عندما سُحبت مسارات BGP، أصبح من المستحيل على أي شخص خارج Facebook أن يجد طريقاً إلى خوادم DNS الخاصة بهم. وهذا يعني أن اسم النطاق facebook.com أصبح كعنوان غير موجود على الخريطة.

ثمن التوقف وتأثيره

كان تأثير هذا التوقف أعمق مما نتخيل، ولم يقتصر الأمر على المستخدمين الذين لم يتمكنوا من تصفح حساباتهم. تخيل أن Facebook، وهي شركة تقنية عملاقة، لم تتمكن من التواصل داخلياً! فقد انقطعت الاتصالات الداخلية، مما منع الموظفين من إرسال رسائل بريد إلكتروني خارجية، أو الوصول إلى دليل الشركة، وحتى استخدام بطاقاتهم الأمنية لدخول المباني وقاعات الاجتماعات. لقد كان الوضع أشبه بشلل كامل داخل الشركة.

الخسائر المالية كانت فادحة أيضاً. انخفضت أسهم الشركة بنسبة 5% تقريباً في ذلك اليوم، وتراجعت ثروة الرئيس التنفيذي Mark Zuckerberg بأكثر من 6 مليارات دولار. وتقدر بعض التقارير أن Facebook خسر ما لا يقل عن 60 مليون دولار من عائدات الإعلانات خلال هذه الساعات الست فقط.

الأمر لم يتوقف عند هذا الحد، فقد تأثرت خدمات أخرى بشكل غير مباشر. تباطأت خدمة Google Public DNS، وشهد مستخدمو Gmail و TikTok و Snapchat تباطؤاً في بعض الأحيان نتيجة للضغط الهائل على الشبكة. في الدول النامية، حيث يعتمد الكثيرون على برنامج Facebook "Free Basics" للتواصل والأعمال الإنسانية، كان التأثير كبيراً جداً، مما أثر على حياتهم اليومية بشكل مباشر.

العودة والدروس المستفادة

بعد ساعات من التوقف، وتحديداً بحلول الساعة 21:50 بالتوقيت العالمي المنسق، بدأت خدمات BGP بالعودة تدريجياً. وتمكن فريق من مهندسي Facebook من الوصول إلى أجهزة الخوادم في مركز بيانات Santa Clara بولاية كاليفورنيا، وقاموا بإعادة تشغيلها يدوياً. بدأت خدمات DNS بالعودة في الساعة 22:05، وعادت خدمات Facebook و Instagram و WhatsApp للعمل بشكل عام بحلول الساعة 22:50 بالتوقيت العالمي المنسق.

ماذا نتعلم من هذه القصة؟ إنها تذكرنا بأن حتى أكبر الشركات في العالم، والتي نعتمد عليها يومياً في حياتنا، قد تواجه أعطالاً بسبب خطأ بسيط وغير مقصود. هذا العطل العالمي أظهر مدى ترابط العالم الرقمي، وكيف يمكن لخلل واحد أن يهز الكثير من الخدمات.

لذا، هل لديك خطة بديلة عندما يتوقف تطبيقك المفضل عن العمل؟ هذه القصة تؤكد أهمية التنوع وعدم الاعتماد على مصدر واحد لكل شيء، سواء في حياتنا الشخصية أو في أنظمة الشركات الكبرى. فوجود خطة بديلة هو المفتاح لتجاوز مثل هذه المواقف.