يوم توقفت فيه Facebook و WhatsApp: قصة انقطاع 2021

يوم توقفت فيه الشبكة العالمية

في الرابع من أكتوبر عام 2021، عند الساعة 15:39 بتوقيت UTC، توقفت شبكة Facebook وخدماتها التابعة عالميًا. هل كنت تحاول تصفح Instagram أو إرسال رسالة عبر WhatsApp في ذلك الوقت؟

لم يكن Facebook وحده، بل توقفت Messenger و Instagram و WhatsApp و Mapillary و Oculus. حتى محاولة تسجيل الدخول لمواقع أخرى باستخدام "Log in with Facebook" لم تكن تعمل.

استمر هذا الانقطاع العالمي لست أو سبع ساعات كاملة، مما دفع الملايين من المستخدمين إلى التوجه لخدمات أخرى مثل Twitter و Discord و Signal و Telegram، لدرجة أن خوادمها تأثرت من الضغط الشديد.

السبب: خطأ في "بوستجي الإنترنت" و"دليل الهواتف"

الخبراء التقنيون حددوا المشكلة في بروتوكول يسمى Border Gateway Protocol (BGP)، والذي يمكننا تشبيهه بـ "بوستجي الإنترنت" الذي يوجه حزم البيانات إلى وجهتها الصحيحة.

بالإضافة إلى ذلك، توقفت خوادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بـ Facebook. تخيل الـ DNS كـ "دليل هواتف الإنترنت" الذي يحول أسماء المواقع (مثل facebook.com) إلى عناوين رقمية يمكن لأجهزة الكمبيوتر فهمها.

في ذلك اليوم، أثناء قيام Facebook بأعمال صيانة، تم تشغيل أمر خاطئ بهدف تقييم سعة الشبكة العالمية، لكنه تسبب عن طريق الخطأ في فصل جميع مراكز بيانات Facebook.

المشكلة الأكبر هي أن خوادم الـ DNS الخاصة بـ Facebook، والتي كانت مستضافة ذاتيًا، كانت مصممة لسحب مسارات BGP الخاصة بها إذا لم تتمكن من الاتصال بمراكز البيانات الرئيسية. هذا يعني أنها قطعت الطريق على نفسها بنفسها، مما جعل الوصول إليها مستحيلاً من الإنترنت.

تأثير الانقطاع: خسائر وتوقف كامل للحياة الرقمية

لم يكن الانقطاع مجرد إزعاج للمستخدمين؛ بل شل الاتصالات الداخلية لـ Facebook. لم يتمكن الموظفون من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني الخارجية، أو الوصول إلى دليل الشركة، أو المصادقة على بعض خدمات Google Docs و Zoom، أو حتى استخدام بطاقات الأمان الخاصة بهم للدخول إلى المباني وقاعات الاجتماعات.

كان التأثير المالي ضخمًا. انخفضت أسهم الشركة بنحو 5%، وخسر Mark Zuckerberg أكثر من 6 مليارات دولار من ثروته. كما تشير التقارير إلى أن Facebook خسر ما لا يقل عن 60 مليون دولار من إيرادات الإعلانات.

وصلت أكثر من 10 ملايين بلاغ عن مشكلات إلى موقع Downdetector، وهو أكبر عدد لأي حادث حتى الآن. كما تباطأت خدمات أخرى مثل Google Public DNS و Gmail و TikTok و Snapchat بسبب الضغط الهائل. وتأثرت المجتمعات في العالم النامي التي تعتمد على برنامج Facebook "Free Basics" للتواصل والأعمال.

عودة الحياة: تدخل يدوي في قلب مركز البيانات

لم يكن الحل رقميًا بالكامل. اضطر فريق من مهندسي Facebook للتوجه إلى مركز البيانات في Santa Clara بولاية كاليفورنيا. تخيل أن تدخل يدويًا إلى غرفة التحكم لإعادة تشغيل كل شيء!

بعد أن تمكن الفريق من الوصول إلى أجهزة الخوادم وإعادة تشغيلها يدويًا، بدأت الخدمات في العودة تدريجيًا.

عند حوالي الساعة 21:50 بتوقيت UTC، تم استعادة توجيه BGP، وبدأت خدمات DNS في العمل مرة أخرى عند 22:05 بتوقيت UTC. خلال الساعة التالية، عادت خدمات Facebook و Instagram و WhatsApp بالكامل للمستخدمين بحلول الساعة 22:50 بتوقيت UTC.