البريد الرمادي: لماذا يمتلئ صندوق بريدك برسائل لا تريدها؟

المقدمة: هل صندوق بريدك فوضى؟

هل تتساءل أحياناً لماذا يمتلئ صندوق بريدك الإلكتروني برسائل لا تهتم بها؟ قد تظن أن كل هذه الرسائل هي مجرد إزعاج (Spam) تقليدي. لكن الحقيقة قد تكون مفاجئة بعض الشيء. هناك نوع خاص من الرسائل يشغل حيزاً كبيراً جداً من بريدك الوارد، وقد يصل إلى 82 بالمئة من إجمالي الرسائل التي تتلقاها.

هذا النوع يسمى "البريد الرمادي" (Graymail). إنه يختلف عن الرسائل المزعجة التي تصلك دون أي طلب منك. هل سبق لك أن اشتركت في قائمة بريدية لمتجر تحبه، أو وافقت على تلقي تحديثات عند التسجيل في موقع إلكتروني؟ إذا كانت إجابتك نعم، فربما تكون قد فتحت الباب للبريد الرمادي بنفسك.

ما هو البريد الرمادي؟

البريد الرمادي هو رسائل بريدية جماعية، لكنك أنت من طلبتها أو وافقت على تلقيها في الأصل. في عامي 2007 و2008، وصف باحثون في Microsoft Research هذا النوع بأنه "رسائل يمكن اعتبارها إما مزعجة أو جيدة بشكل معقول، حسب المستخدم". لهذا السبب، اختاروا اسم "البريد الرمادي" ليعكس طبيعة تصنيفها التي تعتمد على رأي كل شخص.

تخيل أنك وافقت على تلقي عروض من متجرك المفضل عند إتمام عملية شراء. في البداية قد تكون العروض جذابة ومفيدة، لكن مع مرور الوقت، قد يقل اهتمامك أو تتغير احتياجاتك. هذا بالضبط ما يحدث مع البريد الرمادي. في عام 2011، أشار تقرير صادر عن مجموعة Radicati Group إلى البريد الرمادي على أنه "رسائل إخبارية أو إشعارات قد يكون المستخدم قد اشترك فيها في وقت ما ولكنه لم يعد يرغب في تلقيها".

كيف يختلف البريد الرمادي عن السبام؟

للبريد الرمادي سمات واضحة تميزه عن رسائل السبام التقليدية التي نعرفها. أولاً، هو بريد مطلوب (Solicited). أنت من طلبت تلقيه، سواء بشكل مباشر بالاشتراك في نشرة بريدية، أو بشكل غير مباشر عند تسجيل بريدك الإلكتروني في موقع ما (مثل الموافقة على تلقي رسائل ترويجية). على عكس السبام الذي يصلك دون أي طلب أو موافقة مسبقة منك.

ثانياً، هو بريد شرعي (Legitimate). هذه الرسائل تأتي من مصادر موثوقة وشركات تحترم علاقتها بعملائها. ستجد غالباً خياراً واضحاً لإلغاء الاشتراك (Unsubscribe) في هذه الرسائل، ويحترم المرسل طلبك هذا عادة. ثالثاً، له قيمة محتوى (Content value). رسائل البريد الرمادي تستهدف اهتماماتك أو اهتماماتك السابقة، مثل كوبونات الخصم، أو تحديثات من شبكات اجتماعية، أو نشرات إخبارية متخصصة. أما السبام، فهو مجرد توزيع عشوائي وواسع النطاق لعروض ومعلومات غير مرغوبة وغير محددة.

أخيراً، غالباً ما يكون للبريد الرمادي عنصر توقيت (Timeliness). بمعنى أن فائدة الرسالة تنتهي بعد فترة محددة. على سبيل المثال، عروض التسوق التي تكون صالحة لساعات أو أيام قليلة. كم مرة فتحت بريداً إلكترونياً يحتوي على عرض يبدو جيداً، لتكتشف أن صلاحيته قد انتهت بالفعل؟ هذا يجعله عديم الفائدة حتى لو كان محتواه جيداً في الأساس.

تحدي الفلاتر وصندوق بريدك

إذا كانت هذه الرسائل شرعية وتحتوي على خيار إلغاء الاشتراك، فلماذا لا تزال تشكل إزعاجاً؟ ببساطة، لأن اهتمام المستلم بهذا النوع من الرسائل يتضاءل بمرور الوقت. ما كان مفيداً أو مرغوباً بالأمس، قد يصبح مجرد إزعاج يملأ صندوق بريدك اليوم. وهذا يزيد من احتمالية أن يقوم المستخدمون بالإبلاغ عن البريد الرمادي كرسائل مزعجة (Spam)، حتى لو لم يكن كذلك تقنياً.

هنا يكمن التحدي الكبير لأنظمة تصفية البريد المزعج (Spam filters). فالعديد من هذه الرسائل، في جوهرها، ليست سباماً حقيقياً. هذا يجعل من الصعب على الفلاتر التمييز بين ما هو مهم وما لم يعد مرغوباً بالنسبة لك شخصياً. إنها أشبه بحرب مستمرة: الشركات ترغب في البقاء على اتصال بعملائها، بينما أنت ترغب في صندوق بريد نظيف ومرتب. فلاتر البريد الإلكتروني قوية بالفعل، لكنها لا تستطيع قراءة أفكارنا لمعرفة متى نتوقف عن الاهتمام برسالة معينة.